會員就是化妝品店的搖錢樹，而這樣的比喻得到了店主們的普遍認同。但有很多店長在會員的管理中會遇到各種各樣的難題。別怕，犯愁時請打開這個錦囊。
對于化妝品店而言，成功發(fā)展到了一批會員之后，除了應繼續(xù)開發(fā)新會員外，就是要想辦法盡量維護和鞏固好老會員了。只有留住了老會員，才能將“會員”真正轉化為“財源”。在維護老會員方面，根據利用老會員資源的層次不同，大致可分為“常規(guī)版”、“升級版”和“精華版”。
常規(guī)版
打電話通知老會員來店免費領取新品中樣
店里所經銷的品牌若有新品上市，為了推廣新品總會隨訂貨政策配贈一部分新品中樣到店里。此時，專營店可視店里獲得的新品中樣的多少，結合新品的價格和會員的購買能力，選擇性地撥打老會員的電話，告知新品上市信息，通知其來店里免費領取新品中樣。會員進店后，再想辦法向其推薦產品，爭取會員的購買。
通知老會員來店參加促銷活動
節(jié)假日期間，或者為了配合廠家推出的促銷活動，一般專營店店主都會撥打老會員的電話，詢問會員上次購買的產品有沒有用完，告知特惠的活動信息，通知其返店參加促銷活動。
打電話通知老會員來店兌換積分
開展會員積分的專營店，通常會半年進行一次或一年進行一次會員積分的兌換，每次購買產品累計起來的積分當達到兌換標準的時候，即可通知會員到店里來，根據會員積分兌換方案，兌換相應的獎品。
【分析】
以上三種會員資源的利用方法較為常見，也較為簡單，相信大家在經營過程中也都在這樣操作，但小編一直認為“簡單的動作練到熟練就是絕招”，這三種簡單的用法之中，也有很多值得研究和深入的地方。
就會員積分獎勵而言，把獎品兌換給了會員，并把會員之前的積分清零，對于會員積分兌換的工作而言并沒有真正結束，細心的專營店可將已兌換積分的會員名字及其兌換的獎品內容寫在海報上，粘貼在店堂門口醒目的位置，以此告示會員本店履行承諾的誠信度，同時對發(fā)展新會員也極為有利。
升級版
會員日
化妝品店可指定每個月的一天為會員日，在這一天返店，可以享受到只有會員才能享受的尊貴待遇，借此機會增加店員向老會員再次推薦、銷售產品的機會。
此法，可有效解決目前在“常規(guī)版”中普遍出現的，店里打電話，顧客接了電話就是不愿意返店參加活動的問題，變硬性要求老會員返店，為老會員主動返店。那么，專營店該如何吸引老會員返店呢？
1.可以免費參加抽獎，獲得意外驚喜。
本方案可在抽獎的方式上突出一些樂趣性和新穎性(如刺氣球、轉盤搖獎、抓錢等)，以此來淡化會員對獎品價值大小的渴望，有利于降低抽獎的成本。當然，如果能得到代理商的一些贈品物料支持，活動會做得更加有聲有色。
2.可獲得正價產品1瓶(全年12月，月月有禮，總價值會相當吸引)，筆者稱之為“月禮制會員營銷模式”。
本方案的實施不但可以增加顧客購買的客單量，提升店里銷售和利潤，更可以有效留住會員，會員在一年中會主動返店12次，這也就為店員提供了12次與會員溝通交流和推薦購買的機會。
會員沙龍會
當化妝品店有效的老會員人數達到一定數量(至少200名以上)，即可開展會員沙龍活動。在當地，找個交通方便，能容納預計參會人數的會場，把老會員邀約聚在一起，講師講解美容知識、護膚技巧和產品知識，各會員相互之間分享使用經驗。
一般這樣的活動只要店方提前申請總會得到廠家或代理商的培訓講師的支持助陣。沙龍會現場還可以推出新品展示秀及特惠促銷活動，以此來刺激老會員再次購買，提升銷售。沙龍會不僅是一次產品介紹會、促銷會，更應賦予其聯(lián)誼性和娛樂性，這樣才能吸引到更多的會員參與進來，也才能促進現場銷售的提升。比如現場走秀、表演節(jié)目、邀請會員做游戲等。
會員意見箱
在店里收銀臺附近或者店門口的墻壁上安裝“會員意見箱”，專門用于接收新老會員對店里產品、服務的投訴意見或者改進建議，店主或者店長定期打開意見箱，及時給會員回復處理結果并表示感謝。
對于被采納的合理化建議，要給提出建議的會員一定的物質獎勵。此舉不但可以更進一步拉近店里與會員之間的距離、融洽與會員的關系、讓會員感受到被尊敬和主人翁的感覺，同時更有利于店里的整體提升。
精華版
如果說“常規(guī)版”和“升級版”多數化妝品店只要意識到重要性都能做到，那么“精華版”的會員資源利用方案，可能需要具備一定條件的化妝品店才能做到。但筆者認為，只要真正想去做，并不是難事。這里簡單介紹兩個做法：
總之，會員是財源，做會員就是做服務，而做服務，細微之處見真情。相信只要我們時刻思考著如何利用好會員資源，只要我們勿以善小而不為，把細致的事情發(fā)揮到更好，相信成功一定屬于你。
來源：小資生活公眾號